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琥珀ノ夢
ご利用上のヘルプ
よくあるご質問やお問い合わせを
回答とともにご紹介しています。

該当事項をクリックしてご覧ください。

>>>お買い物についてのヘルプ

>>>発送についてのヘルプ

>>>お支払いについてのヘルプ

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こちらで解決できない場合は、
どうかお気軽にメールにて
お問い合わせください。
簡単なご質問はBBSも
ご利用できます。




*お買い物についてのヘルプ*
Q:取り置き・追加はできますか?

A: 複数のご注文について、まとめてお支払いされ、商品の同梱を希望されることについて、最初のご注文からお取り置く、 または最初のご注文に追加となるため、「お取り置き」「追加」と称しております。
「お取り置き」「追加」につきましては、原則これを承っておりません。
オークション制ではなく即決制となっていること、みなさまに公平を期す点からご理解いただけると存じます。

ただし例外として、

■最初の注文の見落としを24時間以内に追加ご注文される場合

■ご注文後、ご入金前に行われた更新で追加ご注文を希望される場合


につきましては以下の条件のもとで喜んで承ります。

■ご入金期限は最初のご注文についての期限を適用し、延長しません。

■かならず最初のご注文のお振込み前までに追加注文し、追加注文に対す

る【お取引のご案内】が届くまでお振込みはお待ちください。

(待たずにお振込みされると、そのまま発送する恐れがあります)


やむをえずご都合のつかない方のためのお振込み猶予期間を故意にお取り置き期間に代用し、 注文後も何度もご注文を重ね、お振込みを延長されるような悪質な行為は、 ほかの方のご迷惑となりますので、それらの追加、それに類似するお取り置きについては固くご遠慮願います。

なお、お支払い・発送が別の場合は、その前のお取引が続行中であっても「追加」ではありませんのでご自由にご注文願います。

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Q:カートで注文ができません!

A:カートシステムのエラーその他により、 カートを利用できなくなる事態も遺憾ながら起こりえないことではありません。
もし、正常に動作しない場合は、お手数をお掛けいたしまして誠に恐れ入りますが、 メールにてのご注文も承ります
カートの左端、カテゴリなどを表示している部分の中ほどに、
カートのエラーでご注文できない時はここからご注文をお願いします
という項目があります。こちらをクリックしていただけると、専用フォームのウィンドゥが開きますので、 こちらからお申し込みください。
万一そちらも開かない場合は、以下の事項について、HPメールフォームよりご連絡願います。


※ご注文に際して、HPのご利用案内を未読でいらっしゃる方は、
 必ず事前にご一読されてから、改めてご注文願います。
※内容は重ねてご確認の上で、ご注文ください。
 (確定したご注文につきましてのキャンセルはお受けできません)

【ご注文内容】商品名と価格をお知らせください。

【ご連絡先】お名前・ご住所(〒・県名含む)・TEL・メールアドレス

【ご発送先】ご連絡先と同じでしたら、不要です。

【お支払方法】以下よりひとつご指定ください。

        ・ゆうちょ銀行

        ・イーバンク銀行

        ・国際送金

【発送方法】以下よりひとつご要望をお寄せください。

        ・基本発送方法にて

        ・送料アップでも補強を希望

        ・基本発送方法に書留付加

        ・ゆうパック(元払い)

        ・クロネコ宅急便(元払い)

【補強状態】以下より一つご要望をお寄せください。

      (※以外は補強状態による送料変化はありません)

        ・送料アップしても必要※

        ・余地内でできるかぎり破損しないように補強希望

        ・明らかに破損しそうなら余地内で最低限必要

        ・ゴミで困るので破損してもいいから一切不要

【動作不良の状況】

どのような動作でどのような状況となりカートが利用不可能であるか、

状況とPCの利用環境(OSとブラウザ)もお伺いできましたら幸いです。

※OSとは

Windows98・2000・Me・XP・vista Mac OS 9.0x・9.1x・9.2x

Mac OS 10.1〜10.4.7 など。

※ブラウザとは

Internet Explorer・Netscape Communicator・Mozilla・Operaなど。

バージョンまでわかりましたらお書き添え願います。



以上を明記の上、ひとまずお問い合わせくださいませ。
折り返し、可能な限り迅速にご返信いたします。
(48時間経過して返信のない場合は、高確率で通信事故が発生しています。 再度ご連絡下さいますよう、お願いいたします。)

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*発送についてのヘルプ*
Q:局留め・営業所止めはできますか?

A:郵便局利用発送時の局留め、クロネコヤマト利用発送時の営業所止め、 いずれも可能です。
発送先にご利用希望の郵便局もしくは営業所の住所をご記入ください (受取人住所氏名も併記いたしますので、通常のお取引同様、ご本人様ご連絡先も必須です)。
一部を除き到着連絡がないため、到着予定日以降すみやかに、 受取人住所氏名の記載された免許証・保険証などの身分証明書ご持参の上でお受取願います。 (保管期限はご自身でご確認ください。保管期限超過による返送については自己責任とし免責となります)
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*お支払いについてのヘルプ*
Q:ゆうちょ銀行ご利用の基本知識

A:ゆうちょ銀行ご利用の場合、お支払方法には、振替払込があります。

【振替】
振替は口座と口座の間でお金を振り替えることで、口座をお持ちの方のみご利用できます。
【払込】
払込は口座をお持ちでなくとも窓口・ATMなどから払込書を用い、こちらの振替口座(ゼロで始まる口座)へ入金する、 口座を介さない方法です。

※受取人口座にご入金が反映するまでの速さの違い
【電信扱い】…即時または通常より早く反映します。
【通常扱い】…入金通知が郵送でされるため、3〜5日かかります。

振替口座(ゼロで始まる口座)へのご入金は、基本的に通常扱いです。

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Q:ゆうちょ銀行利用の支払方法って?その1

A:ゆうちょ銀行ご利用の場合、振替口座(ゼロで始まる口座)をご案内します。
この口座へのご入金は、電信扱いでお手続きくださっても、こちらへの入金通知はすべて郵送で行われますので、 ご入金確認まで3〜5日間のご猶予をお願いいたします。
お急ぎの方は誠に申し訳ございませんが、銀行振込をご利用ください。
ご入金にご利用できる方法は、以下のとおりです。

※ゆうちょ銀行口座をお持ちの方
■ネットで電信振替(手数料110円から。別途ご利用手続きが必要。)
■ATMご利用電信振替(キャンペーン期間中は手数料無料。)
■ATMご利用の通常払込(手数料80円から。電信扱いは非推奨。)
■窓口ご利用の通常払込(手数料120円から。電信扱いは非推奨。)
■窓口ご利用の電信振替(手数料140円から。)

※ゆうちょ銀行口座をお持ちでない方
■ATMご利用の通常払込(手数料80円から。電信扱いは非推奨。)
■窓口ご利用の通常払込(手数料120円から。電信扱いは非推奨。)

詳しくは各項目またはゆうちょ銀行HPをご覧下さい。

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Q:ゆうちょ銀行/電信振替ってどうするの?

A:電信扱いですが、通常扱いとなります。ご注意ください。

【ネットで電信振替】…手数料110円から
ゆうちょダイレクトです。別途ホームサービスご利用申込(申請に2週間ほど必要)とゆうちょ銀行口座が必要です。
通常のイチで始まる口座は組ー番号ですが、ゼロで始まる振替口座は組―CD(キャッシュコード)―番号という構成になっておりますので、お振込みの際は、組の欄にハイフンを抜いて組とCDまで入力してください。

※ご入力方法例(振替口座が11111−2−33333だった場合)

  組 111112  番号  33333

【ATMで電信振替】…キャンペーン期間中は手数料無料
ゆうちょ銀行口座が必要です。
ATM操作についてはガイダンスに従うか、局員の方にお尋ねください。
振替先口座ご入力方法は、【ネットで電信振替】の例をご参照ください。

【窓口で電信振替】…手数料140円から
ゆうちょ銀行口座が必要です。
局員に尋ねて所定の用紙に記入し、窓口で手続きしてください。

電信振替について詳しくはゆうちょ銀行HPをご参照ください。

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Q:ゆうちょ銀行/通常払込ってどうするの?

A:払込書を利用します。

【ATMで通常払込】…手数料80円から
「ATMで利用できる青い枠の払込書」を窓口で頂き、口座番号・口座名称と必要事項(金額・ご依頼人欄)を記入、 ATMに払込書を挿入し、音声ガイダンスに従って払込して下さい。
ATMによっては現金または硬貨の取扱いができないものもあります。その場合、ゆうちょ銀行口座が必要となります。
※入金確認の通知があるまで、控えはかならず保管しておいてください。

【窓口で通常払込】…手数料120円から
「青い枠の払込書」を窓口で頂き、口座番号・口座名称と必要事項(金額・ご依頼人欄)を記入、 窓口で手続きしてください。
※入金確認の通知があるまで、控えはかならず保管しておいてください。
電信扱いは手数料が525円からと高額のため推奨しません。

払込について詳しくはゆうちょ銀行HPをご参照ください。

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*その他のヘルプ*
Q:ご質問はありません

A:
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